ENVÍOS

Todos los pedidos se envían desde nuestra estética en Puerto Rico.

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN ENTREGAR?

Todas las órdenes son procesadas y enviadas de lunes a viernes de 9:00am a 12:00pm. Cada cliente recibe una notificación de envío una vez que el paquete sale de nuestra oficina. Por favor revise su casilla de SPAM antes de enviarnos un correo electrónico solicitando una actualización. Tomamos 2-3 días para procesar su pedido, pero podríamos tomar más tiempo durante los períodos de mayor actividad. Sus transportistas locales pueden experimentar retrasos fuera de nuestro control.

PROCESO DE ENVÍO

Una vez que se haga el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con lo siguiente:

El número de seguimiento de su paquete

Su paquete está listo para ser entregado

Su paquete ha llegado

Si no ha recibido una notificación de envío de su pedido después de 7 días, por favor, póngase en contacto con nosotros en Orpaesthtic03@gmail.com

PAQUETES ROBADOS, DAÑADOS O PERDIDOS

Entendemos que el robo o la pérdida de un paquete puede ser molesto, desafortunadamente Orpa Esthetic no puede ser responsable.

Por favor, asegúrese de que su dirección es correcta. Las direcciones incorrectas pueden causar la pérdida de paquetes.

Si un paquete ha sido entregado a la dirección de envío que usted proporcionó en la caja, no nos hacemos responsables si el paquete se pierde o es robado después de la entrega.

Si su paquete se pierde en tránsito, lo cual es muy inusual, es responsabilidad del transportista. En este caso debe contactar directamente con el USPS.

¿PROBLEMAS CON SU DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Si el seguimiento de USPS muestra que intentaron la entrega, primero debe llamar al transportista y proporcionarle otra dirección segura, o informarle que recogerá el paquete en la oficina de correos más cercana a su dirección de entrega.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

 

¿CÓMO EMPIEZO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

Si desea devolver su producto, por favor siga estas instrucciones:

Por favor, envíenos un correo electrónico a la línea de asunto Orpaesthtic03@gmail.com

para solicitar una devolución o comunicarse via llamada telefonica. 787-322-4746

Por favor, especifique qué producto le interesa devolver y el motivo de la devolución. Agradecemos sus comentarios!

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?

Una vez que la devolución o cambio sea aprobado, aceptaremos la(s) pieza(s) hasta 15 días después de que la DEVOLUCIÓN se le entregue.

Todas las ventas y artículos con descuento son definitivas (no reembolsables ni intercambiables).

HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO EQUIVOCADA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Es muy importante que añada su dirección de envío correcta cuando haga su pedido. Si introduce una dirección de envío incorrecta, contáctenos inmediatamente en Orpaesthtic03@gmail.com

Tenemos un plazo de 10 a 12 horas para solicitar que el paquete sea desviado desde el momento de la compra; sin embargo, no podemos garantizar que el cambio sea factible ya que depende de dónde se encuentre el paquete en el proceso de envío. No podemos redirigir los pedidos una vez que han sido enviados, por lo que le rogamos que nos facilite una dirección donde pueda recibir su pedido.

Si no podemos hacer el cambio, usted será responsable de recibir el paquete en la dirección que introdujo originalmente. Orpa Estethic  no se hace responsable de los bienes perdidos debido a detalles de envío incorrectos.

¿QUÉ PASA SI MI PAQUETE FUE DEVUELTO AL REMITENTE?

Si por alguna razón su paquete es devuelto, se lo re-enviaremos. Sin embargo, el reenvío puede tener un costo extra dependiendo de la razón por la que nos fue devuelto.

¿SON LAS DEVOLUCIONES GRATUITAS?

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de su artículo.

¿ME DEVUELVEN EL DINERO?

No hacemos devoluciones, sólo crédito a la tienda.

Servicios de pago: NO HACEMOS DEVOLUCIONES DE DINERO. Si no desea su servicio le daremos un crédito para que lo uses en Orpa Esthetic. Podrás utilizarlo para otros o productos. Todos los servicios pagados tienen hasta 3 meses para ser utilizados. 

Una vez que recibamos su paquete, por correo electrónico recibirá la información correspondiente para recibir su crédito. 

¿POR QUÉ NO ME HAN DEVUELTO LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío no son reembolsables.

¿QUÉ PASA SI MIS PRODUCTOS SE PIERDEN EN EL CORREO?

Orpa esthtic envía con servicios de mensajería global eficientes que proporcionan facilidades de seguimiento del correo, y le sugerimos que haga lo mismo cuando nos devuelva sus artículos. No nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan o dañen durante las devoluciones.

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

Si recibió un artículo defectuoso o dañado - nos disculpamos de antemano, y re-emplazaremos esta pieza lo más rápido posible.

Si necesitas cambiar un producto, envíanos un correo electrónico a Orpaesthtic03@gmail.com con una foto del artículo defectuoso, y nuestro equipo de soporte te ayudará rápidamente.